Les présentes Conditions de Réservation constituent le fondement de votre contrat avec Ski-Dazzle LTD, 16 Birchwood, Thorpe St Andrew, Norwich, NR7 0RL. Dans ces conditions de réservation, ‘ vous ’ et ‘ votre ’ signifient toutes les personnes nommées sur la réservation (y compris toute personne ajoutée ou substituée ultérieurement). ‘ Nous ’, ‘ nos ’ et ‘ notre ’ signifient Ski-Dazzle. Lorsque vous effectuez une réservation, le contrat est basé sur ces termes et conditions et nous vous demanderons de signer électroniquement que vous avez lu, compris et accepté ces termes et conditions. Nous vendons des séjours d'hébergement uniquement.
Votre contrat est avec Ski-Dazzle et toutes les réservations nécessitent un acompte non remboursable. Pour effectuer une réservation, la première personne nommée sur la réservation (‘ le chef de groupe ’) doit nous fournir suffisamment de détails pour remplir un formulaire de réservation, soit par téléphone, par voie électronique ou en ligne sur notre site Web. Le chef de groupe doit être autorisé à effectuer la réservation sur la base des présentes conditions de réservation par toutes les personnes nommées sur la réservation et par un parent ou tuteur pour tous les membres du groupe qui ont moins de 18 ans au moment de la réservation. La personne effectuant la réservation accepte la responsabilité du paiement pour toutes les personnes figurant sur le formulaire de réservation. Une fois que nous aurons reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, nous confirmerons vos vacances, sous réserve de disponibilité, en émettant une facture de confirmation. Un contrat contraignant entre nous prend effet lorsque nous envoyons notre facture de confirmation au chef de groupe. Dans le cas de réservations effectuées moins de huit semaines avant le départ, le contrat prend effet dès que nous confirmons la réservation oralement. Une option pour retenir une semaine particulière ne signifie pas qu'un contrat a été conclu et il peut être annulé par l'une ou l'autre partie à tout moment. Toutes les citations sont valables trois jours. Le prix pour les citations ultérieures pour la même demande peut différer. Une fois la disponibilité confirmée par Ski-Dazzle, une réservation sera conservée pendant trois jours ouvrables, en attendant la réception de l'acompte et d'un formulaire de réservation complété (en ligne ou par voie électronique). Passé ce délai, la réservation sera considérée comme annulée et nous nous réservons le droit de relouer la semaine sans préavis.
Au moment de votre réservation, vous devez verser un acompte correspondant à 20% du coût total de l'hébergement, et le solde du prix du séjour doit être réglé 8 semaines avant le début de votre séjour. Si vous ne réglez pas le solde du prix de votre séjour à cette date, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de vous demander de payer les frais d’annulation indiqués ci-dessous. Si vous réservez votre séjour moins de 8 semaines avant le début prévu de celui-ci, le prix total de votre séjour est payable en totalité au moment de la réservation. Pour toutes les réservations de chalets en gestion libre, nous demandons une caution de 1 000 £ / 1 000,00 € destinée à couvrir les bris et les dommages causés au bien immobilier et à son contenu. Celle-ci doit être versée par virement bancaire quatre semaines avant votre arrivée. Ce dépôt vous sera remboursé par virement bancaire dans les 14 jours suivant la fin de votre séjour, à condition que vous ayez laissé le chalet dans l’état requis et que vous n’ayez causé aucun dommage (les frais éventuels seront à votre charge). Le paiement du dépôt de garantie ne peut être effectué par carte de crédit ou de débit en raison des frais associés. Veuillez noter que, bien que nous acceptions les cartes de crédit pour le paiement de votre acompte initial, nous n’acceptons pas les cartes de crédit pour le paiement du solde. En effet, nous ne sommes plus en mesure de couvrir les frais liés au traitement des paiements par carte de crédit en vous facturant de petits frais. Nous acceptons le paiement du solde par carte de débit, par chèque ou par virement bancaire.
Les prix indiqués sont en livres sterling. Si vous souhaitez payer en euros, nous pouvons convertir le prix le jour où vous confirmez votre réservation. Une fois vos vacances confirmées, nous nous réservons le droit de percevoir des suppléments en cas d'augmentation due à une action gouvernementale, telle que l'augmentation de la TVA ou d'autres charges imposées par le gouvernement. Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer le prix des vacances invendues à tout moment.
Nous tenterons de répondre à toute demande de modification d'une réservation une fois celle-ci confirmée, mais nous ne pouvons garantir que nous y parviendrons. Vous devrez vous acquitter de tous les frais supplémentaires engagés par nous, ou facturés par nos fournisseurs, en relation avec ces demandes. Si ces modifications interviennent dans les 30 jours précédant le départ, nous nous réservons le droit de considérer la réservation initiale comme une annulation.
Si vous souhaitez annuler votre réservation après que nous ayons conclu un contrat, la personne qui a effectué la réservation doit nous en informer par écrit par e-mail dès que possible. Les annulations verbales ne seront pas acceptées. Votre acompte sera conservé par nous en tout temps. Pour les chalets avec restauration, si une annulation entraîne une chambre individuelle, le supplément chambre individuelle sera facturé. Dans le cas d'une réservation de chalet entier (avec ou sans restauration), et qu'une partie du groupe annule, le prix de la réservation du chalet entier reste inchangé et doit être payé par le reste du groupe. Si le groupe ne souhaite pas payer le prix du chalet entier, la réservation du chalet sera considérée comme annulée et les frais d'annulation s'appliqueront. Ski-Dazzle se réserve le droit de revendre les vacances sans préavis. Les chèques sans provision seront considérés comme une annulation s'ils interviennent dans les huit semaines précédant le départ et tous les frais encourus par nous seront récupérés auprès de vous.
Les frais d'annulation suivants sont applicables : (1 TP 3 T du coût total du séjour)
Nombre de jours de préavis avant le jour d'arrivée
56 jours ou plus – Acompte uniquement 20%
42 à 55 jours 60% 29 à 41 jours 70%
22 à 28 jours 90%
0 à 21 jours 100%
Et en outre, vous devrez nous rembourser tous les autres frais supplémentaires engagés par nous, en votre nom, tels que les transferts depuis l'aéroport. Nous n'annulerons pas les vacances après la date d'échéance du paiement final, à moins que cela ne soit nécessaire pour des raisons indépendantes de notre volonté. Un remboursement intégral est payable, sauf s'il s'agit d'un événement relevant de la Force Majeure. La Force Majeure comprend la guerre, les troubles politiques, les grèves, les cas de force majeure (tels que l'activité volcanique), les épidémies, les émeutes, les troubles civils, les conflits sociaux, les activités terroristes, les catastrophes naturelles et techniques, la fermeture des ports et des aéroports.
Politique Covid hiver 2022-2023
Politique Covid hiver 2022-2023
Si vos vacances sont annulées pour l'une des raisons énoncées ci-dessous, et que la raison est liée au Covid, votre solde sera intégralement remboursé (moins des frais de réservation de 400 £)
Veuillez noter : les raisons liées au Covid-19 doivent être en place au moment de votre réservation. (c'est-à-dire le jour d'arrivée)
Des frais d'annulation normaux s'appliqueront pour toute autre raison.
Cette politique Covid ne couvre pas la maladie personnelle ou la quarantaine volontaire ou obligatoire lorsque les voyages sont toujours autorisés par les gouvernements.
Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage supplémentaire contre le coronavirus. Par exemple, Churchill couvre certaines situations liées au Covid19.
Bien que nous prenions toutes les précautions pour nous assurer que les informations contenues dans notre brochure et sur notre site Web et d'autres sites Web sont correctes, nous déclinons toute responsabilité pour les changements qui pourraient survenir entre le moment de l'impression et le moment de vos vacances.
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications mineures à vos vacances avant et après la confirmation de toute réservation. Aucune indemnité n'est due.
Nous agissons pour le compte de différents agents pour certaines réservations de voyages. Toutes les réservations effectuées auprès de ces compagnies sont soumises aux conditions du fournisseur auprès duquel elles sont réservées.
Notre responsabilité est limitée au coût des vacances facturé et ne s'étend en aucun cas aux frais supplémentaires engagés par les clients pour prendre des vacances, tels que les déplacements vers les aéroports, les cours et les forfaits de ski. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les perturbations des arrangements de voyage ou les atteintes aux attentes des vacances causées par un cas de force majeure. Tous les services réservés par nous en votre nom ne constituent pas une approbation et nous déclinons toute responsabilité quant au service. Toute réclamation concernant un service tiers doit être adressée directement au prestataire par le client. Comme le ski, le snowboard et les activités connexes sont des sports réputés dangereux, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les blessures ou le décès causés à un client entreprenant de telles activités, même lorsque ce client est en groupe avec un employé de Ski Dazzle.
En cas de problème pendant vos vacances, veuillez en informer un membre de notre personnel dès que possible. Il mettra tout en œuvre pour résoudre le problème. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant les conditions de neige, la météo, la fermeture des remontées mécaniques, les conditions de circulation défavorables les jours de transfert ou tout retard d'aéroport.
Tous les dommages et casses seront facturés au chef de groupe et devront être payés avant de quitter le logement. Les dommages matériels incluent le jacuzzi, le mobilier de jardin, le mobilier intérieur et le chalet lui-même. Le règlement s'effectuera en espèces ou sera déduit de la caution (pour les locations avec cuisine). Vous vous engagez à vous comporter de manière ordonnée et à ne pas perturber le plaisir des autres vacanciers ni à nuire à notre réputation, à celle des propriétaires de nos logements ou à celle de nos fournisseurs. Les vacances de toute personne en violation de cette clause seront immédiatement terminées et nous n'aurons plus aucune obligation contractuelle à leur égard.
Le logement fourni est réservé à l'usage exclusif des personnes mentionnées sur le formulaire de réservation, et toute sous-location, partage ou cession est interdite. Nous nous réservons le droit de modifier votre logement en fonction du taux d'occupation des chalets.
Dans le cas où vous perdriez des biens pendant vos vacances ou oublieriez des articles dans le chalet en rentrant chez vous, aucune responsabilité ne sera acceptée par nous si les biens ne sont pas retrouvés ou retournés. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de vol dans le chalet à tout moment de vos vacances. Toute personne qui ne sécuriserait pas correctement les sorties et les fenêtres du chalet sera tenue responsable de tout bien volé résultant de cette négligence. Les frais d'affranchissement et d'emballage seront facturés pour le retour des articles oubliés. (minimum 30 £)
Il est stipulé que vous devez avoir une police d'assurance pour réserver. Les primes d'assurance doivent être réglées au moment de la réservation des vacances pour que la garantie annulation soit effective. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour toute personne voyageant sans assurance voyage adéquate.
Nous vous prions de bien vouloir tenir compte du bien-être des autres clients. En particulier, vous êtes responsable en tout temps de vous comporter de manière à ne pas mettre en danger la santé et la sécurité de tiers. Vous acceptez de nous garantir contre tous les coûts et dépenses que nous pourrions encourir en conséquence de vos actes ou omissions, qui causeraient des dommages corporels ou matériels.
Le présent contrat est régi par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles et la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux anglais et gallois.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'arrivée tardive ou de retards sur le chemin de la station ou à la station.
Vous êtes responsable de la fourniture de tous les documents valides nécessaires couvrant tous les membres du groupe.
Cas graves Les personnes du groupe souffrant d'une maladie infectieuse grave, par exemple des infections respiratoires graves, la tuberculose, le covid-19 ou une pneumonie, ne sont pas autorisées à séjourner dans le chalet. Cas mineurs Rougeole : peuvent être acceptées dans le chalet 4 jours après l'apparition de l'éruption cutanée. Scarlatine : peuvent être acceptées dans le chalet 7 jours après l'apparition de l'éruption cutanée. Oreillons : peuvent être acceptés dans le chalet lorsque tout gonflement a disparu. Cela prend généralement 7 jours, mais peut prendre jusqu'à 14 jours. Varicelle : peuvent être acceptées dans le chalet 7 jours après l'apparition de la dernière nouvelle tache. Toute personne du groupe voyageant avec l'une des conditions ci-dessus ou souffrant d'une maladie chronique est tenue de produire un certificat médical, confirmant qu'elle est apte à voyager. Si une maladie infectieuse ou autre entraîne une annulation, la politique d'annulation normale s'applique (voir section 6a).
Les chalets seront disponibles pour les clients entrants après 16h00 le jour d'arrivée, bien que nous nous efforcions d'avoir le chalet prêt plus tôt, uniquement si cela est préalablement demandé et convenu avec Ski-Dazzle. Le chalet doit être libéré le jour du départ avant 09h30. Le jour d'arrivée, dans nos chalets avec service, le dîner sera servi jusqu'à 20h00, après quoi un en-cas sera proposé. Contractuellement, vos vacances débutent à 16h00 le jour d'arrivée et se terminent à 09h30 le jour de départ. Ski-Dazzle n'est pas tenu de fournir des installations ou un accès aux chalets avant 16h00 le jour d'arrivée et après 09h30 le jour de départ.
Nous avons une politique stricte de non-fumeur dans tous nos locaux et véhicules. Des zones fumeurs spécifiques à l'extérieur des locaux vous seront indiquées.
Vous devez respecter les règles et règlements concernant le jacuzzi et le sauna. Pour des raisons de santé et de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés dans le jacuzzi ou le sauna, et les enfants âgés de 12 à 17 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Nous nous réservons le droit d'effectuer toute maintenance, vidange et remplissage nécessaires qui pourraient rendre le jacuzzi inutilisable afin de garantir le respect de toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité.
En cas de défaillance des jacuzzis, saunas, télévisions, connexions wifi et systèmes audio, tous les efforts seront déployés pour assurer la continuité de ces services. Aucune interruption de l'un des services ci-dessus ne constituera un motif de remboursement.
Toute fausse déclaration concernant les vacances de la part d'un agent de voyages relève de la responsabilité de l'agent et non de la nôtre. L'agent reçoit une commission de notre part. Dans un premier temps, toutes les demandes et exigences doivent être adressées à l'agent de voyages.
Dans nos chalets avec service, nous avons un menu fixe pour la semaine avec une option végétarienne toujours disponible sur réservation préalable sans frais supplémentaires. Les régimes spéciaux peuvent être pris en charge, tels que végétalien, sans produits laitiers, sans gluten, sans blé, et faible en gras/cholestérol, mais comme ils impliquent souvent des ingrédients qui ne sont pas facilement disponibles dans les stations de ski, et sont souvent plus coûteux et nécessitent une préparation supplémentaire en plus des menus fixes habituels, il y aura un supplément de 30 £ par personne par semaine. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux allergies aux noix, mais nous ne pouvons garantir un environnement sans noix ni l'évitement ou l'absence totale de contact avec des aliments spécifiques, et par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de réaction allergique. Toutes ces demandes alimentaires et/ou allergies alimentaires doivent nous être confirmées par écrit par e-mail au moins 14 jours avant le départ. Toutes les demandes alimentaires ne peuvent pas être satisfaites, il est donc important de discuter de toute demande avec nous avant de réserver. Veuillez noter que, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir de repas casher.
À aucun moment, vous n'êtes autorisé à utiliser les installations de cuisine. Aucun remboursement ne sera accordé pour les repas non consommés. Si vous souhaitez inviter des amis qui ne séjournent pas dans le chalet, notre permission doit être obtenue et tous les repas ou boissons consommés par les personnes invitées dans le chalet devront être payés. Les soirs de repos du personnel du chalet, les clients sont tenus de manger à l'extérieur et aucune nourriture ou boisson ne sera fournie dans le chalet.
Nous ne pourrons être tenus responsables des accidents survenant dans le chalet. Il incombe au parent/tuteur de veiller à ce que leurs enfants soient surveillés en tout temps, y compris pendant les repas.
Le nombre de personnes occupant le chalet ne doit pas excéder 14 pour le Chalet Jamais Bleu et le Chalet Juliette. Vous acceptez de payer toute casse et tout dommage au chalet au-delà de l'usure normale. Quatre semaines avant votre arrivée, une caution de 1000 Euros ou 1000 £ doit être versée pour couvrir les dommages. Il s'agit d'une assurance destinée à couvrir les éventuels dommages ou frais de nettoyage supplémentaires. Ce paiement s'effectue uniquement par virement bancaire. Une facture vous sera envoyée par e-mail. Le chalet est nettoyé et désinfecté en profondeur entre chaque location. Cependant, étant donné le temps limité dont nous disposons pour nettoyer le chalet, il est stipulé comme condition de réservation que vous laissiez le chalet propre et rangé. Cela implique de vider les poubelles de la cuisine, de transporter tous les déchets et le recyclage jusqu'au point de collecte des poubelles à La Tania, de faire la vaisselle, de la sécher et de vider le lave-vaisselle. Le four, la plaque de cuisson et les plans de travail doivent également être laissés propres. Un supplément de 250 Euros/250 £ sera appliqué si ces conditions ne sont pas respectées. Si vous préférez ne pas nettoyer le chalet avant votre départ, vous pouvez choisir de payer des frais de nettoyage de 250 £/250 Euros. Dans ce cas, il vous suffira de déposer tous vos déchets dans les poubelles avant votre départ.
